02 апреля 2014 г.

19 марта в редакции газеты «За победу» проведена «горячая линия» по вопросам обеспечения защиты прав потребителей в сфере услуг связи.

Обратившимся гражданам начальник территориального отдела управления Роспотребнадзора по ЧР в г. Канаш Вячеслав ЕГОРОВ ответил на вопросы по заявленной тематике и провел консультации по защите потребительских прав.

- При получении смс-сообщения могут ли операторы снимать со счета деньги? Что делать и куда обращаться, если это произошло?

- Нет, не могут. Если все же это произошло, то необходимо обратиться к своему Оператору с заявлением о возврате списанных денежных средств.

- Дополнительные услуги сотовой связи сначала бесплатно, а потом берут плату. Что делать, если уже начали и продолжают снимать со счета деньги?

- Если условия последующей оплаты за дополнительные услуги не оговорены, то нарушаются нормы ст.ст.8,10 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I "О защите прав потребителей". В данном случае порекомендовал бы ознакомиться с договором и условиями пользования сотовой связью до его подписания, при наличии факта списания необходимо обратиться к оператору сотовой связи у которого вы обслуживаетесь, с письменным заявлением и вам вернут списанные деньги.

- Я приобрела товар, который оказался некачественным, но в магазине мне отказали в замене некачественного товара, т. к. у меня не было чека. Прав ли магазин?

- Согласно п. 27 и п. 28 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. №55, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

Продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

- Можно ли продавать гнилые овощи и фрукты по сниженным ценам?

- Согласно п. 8.24. СП 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов», ст. 17 ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции» при реализации пищевой продукции должны соблюдаться условия хранения и сроки годности такой продукции, установленные изготовителем. В организациях торговли запрещается реализация продукции: загнивших, испорченных, с нарушением целости кожуры овощей и фруктов.

Первоисточник: За победу